POLÍTICAS DE GARANTIA
Da Política de Garantia das peças e componentes estipulados neste documento, apresentam-se nas seguintes condições:
1) Todos as peças e componentes vendidos na plataforma de e-commerce inscrita no site www.baseautoparts.com.br e/ou em um de nossos representantes autorizados estarão contemplados pela garantia de 90 dias, estando propensos à extensão deste prazo conforme a marca ou o produto.
2) A Base Auto Parts não se responsabiliza por perdas, extravios, danificações ou roubos proeminentes do frete de envio à garantia, sendo de única e total responsabilidade do cliente.
3) Uma vez que seja efetuada a entrega do produto ao vendedor, sendo estipulado o prazo máximo de 30 (trinta) dias para análise técnica, o cliente será notificado pelo e-mail de contato fornecido na compra.
4) Antes de contatar o atendimento para a garantia, verifique as situações em que a garantia é anulada.
4.1) Recarga do aparelho sob instalações propensas à sobrecarga, como transformadores antigos, filtros de linha danificados, tomadas de alta tensão ou carregadores não originais, ou seja, quando não é usado o próprio acessório acompanhado na caixa para realizar o carregamento do aparelho.
4.2) Desgaste de peças por mau uso, montagem ou aplicação inadequada do produto, assim como manuseio incorreto como quedas.
4.3) Sobrecarga do produto, como uso durante o carregamento, modificações que afetem o funcionamento normal do aparelho e tempo de uso exacerbado, podendo sobrecarregar o sistema central e a bateria.
4.4) Manutenções e limpezas feitas incorretamente, com produtos químicos que causam danos as peças e componentes, por exemplo.
4.5) Uso de substâncias não especificadas para as peças e componentes.
Observações:
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o custeio e a devolução das peças e componentes serão de inteira responsabilidade do cliente.
A autorização de envio do aparelhoas peças e componentes somente ocorrerá após contato com nosso setor de atendimento e aprovação. Não será recebido nenhuma peça ou componente sem que seja avisado previamente ao setor de atendimento e este tenha aprovado.
5) Das ações a serem tomadas pelo cliente para acionamento da garantia de produtos eletrônicos.
5.1) Para acionamento da garantia das peças e componentes, o cliente deve entrar em contato pelo endereço de e-mail [email protected], informando os dados de compra e um anexo de vídeo/foto exemplificando o motivo pelo contato.
5.2) Após o retorno do atendimento, deve-se seguir os seguintes passos:
Primeiro passo: será solicitado o envio das peças e componentes pela equipe de atendimento, e o cliente deverá enviar para a Base Auto Parts.
Segundo passo: o cliente deverá aguardar a resposta do atendimento de suporte técnico para ser informado sobre o estado do produto. Após o período de análise, sendo averiguado o defeito de fábrica ou o mau uso, será efetuada a troca, o conserto ou a devolução do produto.
5.3) Salienta-se que é sempre necessária a limpeza e a higienização das peças e componentes antes de enviá-lo para garantia.
6) A Base Auto Parts não se responsabiliza pelos fretes de garantia enviado pelo cliente, caso haja roubos e extravios de mercadorias pelos correios.
Nossa garantia é única e exclusiva para compras em nosso site, não sendo aceito pedidos de garantia de produtos comprados em outras lojas ou outro país.
